Si algo no ha funcionado, te devolvemos el dinero. Escribe a hola@fotonazo.com con tu número de pedido y lo resolvemos. No hace falta que discutas con nadie.
Derecho de desistimiento
Si compras como persona consumidora, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Como se trata de un servicio digital que empieza a prestarse de inmediato, la ley permite que ese derecho decaiga una vez el servicio se ha ejecutado por completo con tu consentimiento. Nuestra regla, en concreto:
Planes de organizador (49 €, 99 € y 159 €)
- Devolución íntegra si aún no se ha abierto el carrete o si no se ha subido ninguna fotografía, dentro de los 14 días.
- Devolución íntegra si el evento se cancela, aunque el carrete ya esté creado, siempre que no se hayan subido fotografías.
- Si el carrete ya está en uso y hay fotos subidas, el servicio se considera prestado. Aun así, si crees que no ha funcionado como te prometimos, escríbenos: lo miramos caso por caso y devolvemos si te damos la razón.
Pase de Fotógraf@ (5 €)
- Devolución íntegra si no has subido ninguna fotografía con ese pase.
- Devolución íntegra si el organizador no aprueba tu acceso, si cierra el carrete antes de que puedas subir, o si el evento se cancela.
- Una vez has subido fotografías, el pase se considera consumido.
Siempre devolvemos, sin discusión
- Cobros duplicados o importes incorrectos.
- Fallo técnico nuestro que te impida usar lo que has pagado.
- Compras hechas sin tu autorización desde tu medio de pago.
- Pérdida de contenido imputable a nosotros.
Cómo pedir una devolución
Escribe a hola@fotonazo.com o manda un WhatsApp al +34 680 88 75 34 indicando tu número de pedido y qué ha pasado. No necesitas rellenar ningún formulario ni justificar tu decisión dentro del plazo de desistimiento.
- Respondemos en 72 horas como máximo.
- Si procede, emitimos la devolución en 14 días naturales desde que la aceptamos.
- El importe vuelve al mismo medio de pago que usaste. Si pagaste por Bizum, al mismo número.
- No cobramos ningún gasto por gestionar una devolución.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta
Puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, en ec.europa.eu/consumers/odr, o a los organismos de consumo de tu comunidad. Preferimos resolverlo directamente contigo: por eso publicamos esta política y respondemos en 72 horas.
Prestador del servicio y responsable de las devoluciones: la persona titular indicada en el aviso legal. Última actualización: 2 de agosto de 2026.